Rotazione delle mansioni di lavoro in linea, back office, inbound e outbound
Per: Lavoratori Sitel Italy
Rotazione delle mansioni di lavoro in linea, back office, inbound e outbound.
E’ palese che l’attività telefonica inbound ripetitiva e carica di lavoro (prendere una chiamata dopo l’altra, con stesse informazioni da dare in continuazioni o risoluzioni di problemi sempre più complessi) porta stress e affaticamento. Dato, però, che spesso in ogni commessa e reparto di lavoro ci sono anche altre necessarie mansioni da svolgere come lavoro di back office (completamento pratiche, compilazioni report,ecc) o attività fuori linea (rispondere ad e-mail dei clienti, o contattare clienti per conferme o per segnalazioni), chiediamo che sia ad utile ad eliminare lo stress ed accrescere la professionalità di ogni operatore (che, così, impara a fare più cose e bene), che, nei limiti possibili, tali mansioni siano assegnate a rotazione a più colleghi (e non sempre agli stessi) giornalmente o settimanalmente.
